服务好不好，企业群众说了算。窗口设置合不合理？流程顺不顺？一件事一次办实施情况如何？近日，我中心领导以群众和企业身份，走进窗口，“沉浸式”全程体验办事流程。   

5月13日，中心副主任陈怡来到我中心台江分中心窗口，现场随机选取了一名等待群众，了解其取号时间、办理的业务类别，随后以旁观者的角度近距离观察该办事群众从等待、呼号、办理到离开窗口全过程。等待多久、办理多长时间、工作人员服务是否规范、工作人员与群众的互动是否清晰明了、办事材料是否清单范围内等等，每个步骤、细节，陈怡副主任均认真观察并详细记录。观察结束后，即与台江分中心管理团队就刚才的办事全过程展开探讨，一一点评。针对群众关心的税费问题、何时领证问题，除了窗口告知、电话咨询、受理单提示外，建议可通过官网或官微增加相应的查询模块，供群众自助查询办理结果和相关税费信息。

5月15日，中心四级调研员程彧来到中心1楼自助查询区，刷取提前备好的身份证，对自助查询机上线的8个查询模块，逐项体验。每个查询模块，查询是否方便便捷，需要操作几个步骤、从刷脸到出具查询结果耗时多久、查询结果是否准确、界面是否友好等等，均从使用者的角度进行体验。针对部分自助查询机因所在位置阳光投射反光，人脸识别存在识别时间长、识别度偏低的问题，现场讨论优化方案，通过增加遮光板或者根据太阳照射的角度适当调整自助查询机的位置，同时兼顾大厅美观度问题。

这是我中心开展政务服务“领导进窗口走流程”专项体验的场景之一。为进一步提升政务服务质量，2024年5月，按照市行政服务中心管委会统一部署，我中心即制定“领导进窗口走流程”专项体验工作实施方案，中心领导以企业和群众身份，从群众办事角度，走进办事窗口，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，多渠道多方面深入查找我中心窗口服务中的问题。对体验过程中发现的问题，分门别类，建立清单，全面整改，有力有效，推动窗口服务再优化。

接下来，我中心将继续扎实开展“进窗口走流程”专项体验，对不动产登记线上、线下窗口、各项改革举措进行“全面体检”，为窗口服务质量提升“把脉问诊”。