牢固树立“安全第一”的思想不仅仅体现在口号上，更重要的是贯彻落实，现我办根据日常物业管理中的经验，特制定“物业管理工作应急预案”，针对日常容易出现的安全隐患及事故做出预案如下： 

　　（一）电梯困人 

　　如发生电梯困人事故，在接到通知后应立即联系电梯维保方到现场处理，并通知物业做好电梯内部人员的安全工作，具体如下： 

　　1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 

　　2、确定电梯轿厢位置。 

　　3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 

　　4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下： 

　　(1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内。 

　　(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。 

　　(3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。 

　　(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。 

　　(5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 

　　5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并等待电梯维修保方作出处理。 

　　（二）意外伤亡应急预案 

　　1. 大楼内出现人员意外伤亡事件，应立即安排我单位保卫科工作人员及物业保安人员应赶赴现场，查明情况，向相关领导汇报。 

　　2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 

　　3. 若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。 

　　4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知信息部门及物业工程部人员到场，共同制订抢救方案。 

　　5. 若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。 

　　6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 

　　7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起大楼内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 

　　8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 

　　（三）水浸应急预案 

　　1. 员工接到报警或发现楼层或地库范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况进行报告，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 

　　2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 

　　3. 立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 

　　4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 

　　5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 

　　6. 水源中断后，应尽快通知物业立即派人尽快修复受损设施；保安部应设法维持大楼内秩序。 

　　7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。 

　　8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 

　　（四）火灾应急预案 

　　1. 楼栋任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 

　　2. 如火势较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警，如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报警。 

　　3. 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 

　　4. 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 

　　5. 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，联系物业派保安员或管理员逐单位上门通报。 

　　6. 详细记录火灾扑救工作的全过程。 

　　7. 成立临时指挥部 

　　8. 根据火势情况确定是否疏散人员。 

　　9. 组织物业义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 

　　10. 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 

　　11. 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。