中心各处室，各直属单位，驻市民服务中心办理处：

　　根据福州市信访工作联席会议办公室榕信联办〔2016〕46号和福州市城乡建设委员会榕建办〔2016〕63号文件要求，为做好下阶段市党代会、G20峰会、十八届六中全会等重要活动和敏感节点期间信访工作，中心制定了《福州市房屋登记中心管理信访工作专项整治活动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

　　福州市房屋登记中心

　　2016年7月26日  

　　福州市房屋登记中心管理信访工作专项整治活动实施方案

　　根据市信访联席办《信访工作专项整治活动实施方案》要求，特制定福州市房屋登记中心管理信访工作专项整治活动实施方案如下。

　　一、任务目标

　　以中央及省市领导对信访工作的批示精神为指导，按市信访联席办的要求，抓好各自领域的信访专项整治工作，加大矛盾纠纷的排查和初信初访的办理力度，狠抓信访积案，营造和谐稳定的良好社会环境。

　　二、自查整改

　　（一）定期开展矛盾纠纷排查，对本处室的问题可能引发的缠访、闹访的重点人员和特殊群体，开展疏导化解稳控工作，将苗头隐患消除在基层。

　　（二）信访积案，特别是市领导挂钩联系包案的信访件，要积极办结化解情况。

　　三、巩固提升

　　（一）认真对待12345投诉件，积极作为，化解矛盾在萌芽阶段。

　　1.为明确分工，更好将投诉意见反馈到职能处室，各处室、各直属单位认真梳理职权范围、办理业务范围，于8月10日前报机关党委。

　　2.根据《福州市人民政府办公厅关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知》（榕政办〔2016〕85号）要求，投诉类的诉求件，必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，必须马上处置，当天答复。

　　（二）深化改革，依法依规取消不必要的证明和繁琐的手续，简化内部流转审核程序，使群众办事更加便捷高效。

　　四、活动要求

　　市里将把信访工作纳入年度政府绩效和综合考评，在整治活动期间，请各处室（单位）按本方案认真贯彻落实，凡责任不落实，工作不到位的责任处室（单位）和责任人员，中心将进行倒查问责，以确保工作落实到位。