为充分发挥先进典型榜样感召人、影响人、带动人的重要作用，鼓励先进、提振精神，激励广大干部职工勇当先锋、力创一流，提升不动产登记窗口便利化服务水平，现对2025年第一季度“窗口服务标兵”先进事迹进行展播。

01  吴广民（交易抵押处窗口）

作为退补岗窗口工作人员，他始终坚持热心服务群众，从群众角度出发，耐心倾听，尽可能帮助群众解决问题。近日，他在受理申请人申请撤回2023年12月办理继承登记手续时，群众对税费问题有异议，他随即请来入驻本部的鼓楼税务工作人员面对面答疑解惑。该案件为旧系统在办案件，撤回登记申请流程相对复杂；考虑到申请人年事已高，为了让老人少跑一趟，他立即将相关情况报告处室带班领导。在申请人签署撤回申请后，他积极协调信息处、收件处，高效办结了该案件的撤回申请流程，当天就将原纸质办证材料退还了申请人，得到了申请人的好评。

02  廖锦绣（交易抵押处窗口）

在窗口工作的日子里，她深知这份工作不仅是对专业技能的考验，更是对服务态度、耐心和责任心的全面挑战。在一次工作中，一位群众拿着一本老旧的商品房买卖合同及收款收据来办证，她看了材料发现是一个历史遗留项目的房产。在查找到相关会议纪要后，她耐心告知需要提交的材料，协助群众到税务窗口确认是否可以代开发票及相关税费等，并以通俗易懂的语言向群众解释，获得了群众的好评。面对每一位前来办事的群众，她都力求做到热情、耐心、细致。每一次解答疑问，每一次办理业务，都让她感受到自己工作的价值。群众的满意和认可，是她最大的动力和成就。

03  林鹰（政策法规处窗口）

在工作上，她始终认真对待每一项协助查封、冻结房产的任务，确保工作的准确性和高效性。尽管司法协助工作杂、任务重，但她严格要求自己，无论工作有多繁杂，都兢兢业业、勤勤恳恳地完成分内分外的每一项任务。针对工作中遇到的新问题，她积极查阅相关法律法规，进行深入学习与研究，提出建设性意见，并与同事们共同探讨解决方案。同时，她还不断钻研政策法规和业务知识，努力提升自己的专业素养。

04  肖文伟（产权登记处窗口）

“真是谢谢你了，多亏了你的专业帮助和热心服务，帮我们解决了历史遗留项目的首次登记难题”，这是某保障房项目建设公司工作人员对我中心不动产登记窗口的“老兵”肖文伟同志由衷的感谢。他主要负责楼盘表备案和房屋所有权首次登记受理工作，用心用情服务好每一家企业，多年如一日在窗口一线工作中发现问题、研究问题、解决问题。

05  翁惠娟（收件发证处窗口）

到窗口岗位工作以来，为做好收费、发证工作，她坚持严格要求，注重以诚待人，铭记爱岗敬业、讲奉献。岗位虽小，但她对待群众热情服务，耐心解答群众问题，恪守“群众未办完，窗口不离人”的服务理念，加班加点，获得群众企业一致好评。

06 林霞（档案馆窗口）

在窗口工作中，积极主动为群众服务，在受理业务时做到耐心细致，详细明了地解答群众的调档问题，遇到特殊情况主动为群众考虑解决方案。比如在102窗口为陈先生办理查档业务，因陈先生办理商业贷款转公积金贷款业务，需调档复印购房合同，但因陈先生当天在台江分中心刚领取不动产证，她及时与扫描室联系，确认陈先生档案还未移交，她耐心地解释缘由。为避免陈先生需再次请假来窗口查档，主动告知可以通过中心官网申请复印合同的流程，并与后台扫描室实时联系，紧盯该原档案移交情况。一接到台江分中心移交的陈先生档案，扫描室马上扫描，她立即通过线上反馈系统及时反馈合同档案，并打电话告知陈先生，陈先生对她的热心服务由衷地表示感谢。

福州市不动产登记和交易中心的窗口标兵们把青春献给不动产登记事业，用心、用情服务每位群众，他们代表中心形象，擦亮了不动产高品质服务品牌，为不动产登记事业贡献力量！