在市不动产登记和交易中心，有这样一群人，他们扎根不动产登记窗口一线，用真诚的微笑、专业的技能和热忱的服务，架起一座座与群众沟通的桥梁。他们就是中心2024年度“窗口服务标兵”。今天，让我们走进他们，感受平凡岗位上的别样风采。

01 黄智枫：业务精湛的“主攻手”

台江分中心窗口服务标兵黄智枫，多年来坚守一线窗口，用智慧和担当，交出亮眼成绩。他负责退补岗工作，时常需要接待处理复杂难办的业务问题，他总能主动换位思考，用精湛的业务水平为办事群众答疑解惑、纾困解难，赢得办事群众的信任与赞许；他身兼综合受理组组长，在不动产登记信息三期平台上线运行等专项攻坚中发挥先锋模范作用，牺牲个人休息时间，带头连续作战；还经常利用业余时间总结提炼实践经验，梳理典型案例，形成经验做法，以小组会的形式传授推广，持续提升登记服务的标准化规范化便利化水平。2024年荣获市政务服务中心“先进个人”一次，曾获评中心第一季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

02  肖文伟：坚守一线窗口几十年的“老黄牛”

“真是谢谢你了，多亏了你的专业帮助和热心服务，帮我们解决了历史遗留项目首次登记难题”，某保障房项目建设公司工作人员对产权登记处窗口“老兵”肖文伟表达了由衷的感谢。作为窗口的“老黄牛”，他几十年如一日在服务群众的第一线发光发热。他深耕楼盘表备案、国有建设用地使用权和房屋所有权首次登记受理工作，在破解历史遗留项目不动产“登记难”工作中发挥着积极作用，用心用情服务好每一家企业、每一位群众，收获了企业和群众的一致好评。2024年曾获评中心第二季度季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

03  李涛：群众身边的“热心肠”

交易抵押处窗口服务标兵李涛，是乐于助人的“热心肠”，在窗口服务中，他总能站位群众角度，想群众之所想，急群众之所急，热心帮助群众化解办证难题。一日，他接待了一位刚回国的老人，因原房屋拆迁时该群众已出国，未能及时办理拆迁安置房的登记，现回国后想尽快处理该不动产事宜。但因该拆迁事宜距今已二、三十年，群众已找不到相应的拆迁单位，故特来寻求帮助。了解情况后，李涛积极主动为其查询到拆迁单位的联系电话和地址，并且为他联系到拆迁单位的工作人员沟通说明情况。老人表示困扰他已久的办证问题，终于得到了解决，对他的热情服务连连称赞。李涛在接待完群众后，还主动引导其到直达的电梯处，送他搭乘直梯离开。2024年曾获评中心第三季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

04  刘用：“办法总比困难多”的“践行者”

非公证继承登记是不动产登记中较为复杂的业务，政策性强、难度高，需要工作人员根据申请人家庭实际情况条分缕析，梳理明确全体法定继承人的继承关系，帮助并指引申请人提供相应材料。作为非公证继承登记窗口的工作人员，刘用严格要求自己，虚心向同事请教，学习业务知识，利用业余时间阅读工作相关的文献，全面熟悉业务，为融入工作做好充分准备，努力做到将理论与实践融汇贯通。无论是窗口接待、受理业务，还是部门核实调查，她都兢兢业业，积极为群众解决非公证继承问题，多说怎么办，多想些办法，让群众少跑腿，“办法总比困难多”是她坚守的信念。2024年曾获评中心第一季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

05  黄榕颖：群众心中的“及时雨”

新建商品房登记处窗口服务标兵黄榕颖，面对群众的急难愁盼，她总能耐心安抚，并千方百计积极想办法解决，就像一场“及时雨”，在群众最需要的时候，带来便利和希望。“商品房买卖合同丢了，开发企业也找不着，怎么办？”一日，黄榕颖接待了一位忧心忡忡的群众，该群众不慎丢失了商品房买卖合同，到档案馆查询也因未办理过预购商品房预告登记而无法调取合同复印件，而开发企业也联系不到，没有商品房买卖合同就无法办理不动产权证书。了解到群众的困难后，黄榕颖积极帮助群众寻找开发企业的联系方式，并主动与企业沟通说明情况，帮助群众重新补打合同，最后群众顺利办理了不动产权证，对黄榕颖的热心服务赞不绝口。2024年曾获评中心第一季度、第三季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

06  陈颖：为群众排忧解难的“暖心人”

交易抵押处窗口服务标兵陈颖，在窗口服务中，她始终坚持热心服务群众，从群众角度出发，尽可能帮助群众解决问题。一日，她在受理拆迁安置房办证登记时，群众提供了产权人均为两个人的两套安置房材料，想了解下能否不通过买卖直接将两套安置房分别办至他和他弟弟的名下。陈颖告知群众可以分开办理，但需要他弟弟一起到现场配合办理，因群众忧心跟弟弟说不清楚，在他拨通他弟弟的电话后，陈颖帮他向他弟弟详细说明，并在他弟弟赶到后为其办理了登记手续，群众对她的热情服务由衷表示感谢。2024年曾获评中心第四季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

 07  林钖扬：无私奉献的“螺丝钉”

收件发证处窗口服务标兵林钖扬到窗口工作以来，坚持严格要求自己，以身作则，以诚待人，在收费发证窗口默默奉献着力量，就像一颗永不生锈的“螺丝钉”，稳稳地钉在为民服务的岗位上。一日，一家开发企业的工作人员在办理不动产首次登记业务时，误将领件方式选成了自助机领证，导致他要守在自助打证机前至少两天时间才能全部完成几百本产权证的自助打证。了解到企业的情况后，林钖扬主动跑前跑后协调信息处更改了打证配置，并在下班后加班加点帮企业制好几百本产权证，让企业及时领到全部产权证，赢得了企业的好评。2024年曾获评中心季度第三季度、第四季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

08 丁宁平：“让群众满意”的不懈追求者

台江分中心窗口服务标兵丁宁平负责不动产登记综合受理工作，多年的登记经验积淀和刻苦钻研，让她成长为受理窗口的业务骨干。她熟练掌握不动产登记知识和窗口服务技巧，在业务办理或咨询接待中，总能耐心倾听、准确解答，用自己的专业知识和丰富经验，妥善处理群众办事急难愁盼，让各项惠民政策实实在在地惠及于民，以高效的窗口服务效率和严谨的作风，深受办事群众喜爱。在日常登记受理工作之余，她还能充分发挥传帮带作用，为同事答疑解惑，促进新职工加速成长。2024年曾荣获市政务服务中心“先进个人”两次，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

09 陈芳芳：窗口服务的“多面手”

无论是受理窗口，还是收费发证窗口，哪儿有需要，哪儿就有台江分中心窗口服务标兵陈芳芳忙碌的身影。在政策调整、三期平台上线过渡等业务高峰期，她总能闻令而动，迅速支援，与同事们齐心协力，在上班期间优先保障窗口服务，在下班后主动加班加点，完成档案归并等后续工作。平凡中见真情，点滴中见执着，她在平凡的岗位上，把“规范事”做成“习惯事”，将服务做到极致，让重复成就精彩。2024年曾获评中心第一季度季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

10 陈英：贴心服务群众的“微笑使者”

“您好，请问有什么可以帮您？”晋安分中心收费发证窗口服务标兵陈英的脸上总是洋溢着灿烂的笑容，无论多忙，她都耐心倾听、认真解答、热情服务，让每一位办事群众都如沐春风。一日，临近下班时，一位群众急匆匆赶来，称因急需去外地要提前领证，向窗口寻求帮助。陈英耐心安抚群众情绪，主动请示领导同意后给予启动绿色通道，因案卷正在计税中，她还积极协调税务部门加快办理并全程跟进，下班后继续加班加点为该群众办理了缴费领证。群众感动之余手写了一封感谢信，对她热情的服务、认真负责的工作态度进行点赞！

陈英是临近退休的“老员工”，多年来尽职尽责坚守一线窗口，积极发挥着传帮带的带头作用。在窗口服务中，她坚持把群众的事当成自己的事来办，认真负责，勤勤恳恳，耐心服务好每一个办事群众，让群众享受到专业、热情又有温度的不动产登记服务。作为收费发证组“小组长”，她还善于总结思考，为优化完善工作积极建言献策，带动窗口服务水平不断提升。她工作表现优异，得到了领导、同事以及办事群众的一致好评。2024年曾荣获晋安区市民服务中心“服务之星”三次，获评中心第一季度窗口服务标兵，在每月平时考核时也多次被评为“好”。

10名窗口服务标兵，10面鲜艳的旗帜。他们用心用情服务每位办事群众，用实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨，展现了新时代“不动产登记人”的良好形象，这必将激励着更多窗口人员立足岗位、奋勇争先，为打造更优质高效的不动产登记窗口贡献力量！