服务好不好,企业群众说了算。近日,福州市不动产登记和交易中心开展“局长进窗口走流程”活动。中心领导班子成员以普通办事人或陪办人身份,蹲点一线服务窗口,从企业、群众办事角度,全程体验不动产登记各项服务流程,查找、解决办理过程中的难点、痛点和堵点。
窗口设置合不合理?流程顺不顺?6月7日,中心党组书记、主任陈华辉来到福州市不动产登记和交易中心办事大厅,现场随机选择了一名等待的群众,了解其取号时间、办理的业务类别、等待时长,全程近距离观察其办事全过程,在办理结束后现场回访该名群众办理体验、意见和建议。随后,陈华辉又来到企业办事专区,以申请人的身份咨询交地即发证的流程、材料、表格样式等等。当日,陈华辉总共体验了5项业务、回访了4名办事群众。
在走流程的过程中,陈华辉发现有些外地金融机构不知晓优先即时办结服务和网上申请渠道,可能导致多跑腿的问题。即现场召集工作人员讨论优化方案:一是对外地金融机构提供的即办服务,进一步细化流程,环环相扣,确保第一时间办结。二是窗口工作人员主动告知外地金融机构现场即办服务,免申即享。三是扩大网上办事宣传力度,让更多的外地金融机构通过线上申请。
除了本部窗口外,市不动产登记和交易中心台江分中心入驻福州市市民服务中心,该办理点因配套齐全,周末正常开放,一直以来,业务量不小。那里服务质量如何?一件事一次办是否顺畅?
在办事高峰期,中心副主任陈怡来到台江分中心窗口现场,随机选取了一名申请“二手房一件事”的等待群众。该群众在办理二手房过户时,同步申请了供水、供电、天燃气过户和公积金提取多项联办。电子证照感知情况、数据的推送税务、水、电、气等耗时多长,陈怡均认真观察并详细记录。
“群众普遍关注税费问题、何时领证问题,我们除了窗口告知、电话咨询、受理单提示外,还可以通过官网或官微增加相应的查询模块,供他们自助查询办理结果和相关税费信息。”体验活动后,陈怡随即与台江分中心管理团队就刚体验的办事全过程展开探讨、点评。工作人员详细记录,并针对其建议逐一进行落实。
除了办证外,不动产登记信息查询也是高频事项。在福州不动产登记和交易中心1楼自助查询区,中心四级调研员程彧以办事群众的身份对自助查询机上线的8个查询模块,逐项体验。“查询是否方便便捷,需要操作几个步骤、从刷脸到出具查询结果耗时多久、查询结果是否准确、界面是否友好等等,我们都要从使用者的角度进行体验。”针对部分自助查询机因所在位置阳光投射反光,人脸识别存在识别时间长、识别度偏低的问题,程彧现场和中心工作人员讨论优化方案,通过增加遮光板或根据太阳照射的角度适当调整自助查询机的位置,同时兼顾大厅美观度问题。
福州不动产登记和交易中心相关负责人表示,接下来,中心将继续扎实开展“进窗口走流程”专项体验,对不动产登记线上、线下窗口、各项改革举措进行“全面体检”,为窗口服务质量提升“把脉问诊”。
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