为充分发挥先进典型感召人、影响人、带动人的示范引领作用，鼓励先进、提振精神，激励广大干部职工勇当先锋、力创一流，提升不动产登记窗口服务水平，现对2025年第三季度“窗口服务标兵”先进事迹进行展播。

01  林颖（交易抵押处窗口）

作为交易登记处和抵押登记处的综合窗口受理人员，她时刻铭记自己“党员”身份，以更高标准、更优服务要求自己，服务群众。由于经常在“绿色通道”窗口受理，面对的大多为年纪较大的市民群众，或需要帮助的人群。她时刻提醒自己“慢一点、细一点”。近日，她在绿色通道接待了一对需要办理过户手续的祖孙，在询问基本信息时了解到他们对过户的政策并不了解，且双方对过户的细节意见并不统一。见此情形，她暂停系统操作，就此房产的状况、过户的政策以及税务政策等从头到尾细致地解释了一遍…最终，这项业务虽然没有受理成功，但申请人高度肯定了她的专业服务，并感谢她的讲解让他们没有“稀里糊涂”地就过户了房子。

02  林艳（交易抵押处窗口）

在窗口工作期间，她认真遵守服务规范，急民所急，高效服务。近期，她在工作中遇到一位因动迁急需换证的老人，因在临近下班时点赶到窗口的，老人心情比较急切；她耐心安抚老人，问明着急出证的原因。原来若其无法及时在明天之内拿到新证，将影响动迁分房手续。了解情况后，她立即启动延时服务为其办理。老人拿到受理通知书后反复确认“不耽误分房吧”，得到肯定答复后才安心离开。

03  陈巧玲（政策法规处窗口）

在工作上，她始终认真对待每一项查封、冻结房产的任务，确保工作的准确性和高效性；针对工作中遇到的新问题，她积极查阅相关法律法规，提出建设性意见，并与同事们共同探讨解决方案。同时，不断钻研政策法规和业务知识，努力提升自己的专业素养。在办理12345热线咨询业务时，主动提前电话联系群众，精准了解咨询事项并给予有针对性的回复。

04  肖文伟（产权登记处窗口）

虽年逾五旬，他仍坚持在一线窗口工作，在窗口岗位上兢兢业业，业务审核认真仔细，用心服务好每一家企业和每一位群众，几十年如一日扎根在窗口一线尽职尽责。

05  陈磊（收件发证处窗口）

为做好收费、发证工作，她坚持严于律己、以诚待人，始终爱岗敬业、奉献力量。岗位虽小，但她对待群众热情周到，耐心解答群众问题，恪守“群众事未办完，人不离窗口”的服务理念，经常加班加点，对待工作认真负责的态度获得了群众与企业的一致好评。

06 林霞（档案馆窗口）

她在日常工作中牢记全心全意为人民服务的宗旨，提高自身积极主动服务意识，在受理业务时做到耐心细致，详细明了地解答群众的调档问题，不断完善服务细节。台胞的林先生邮寄信件到我中心，表示因其家庭内部原因，想向其高龄父亲提供办证档案材料清单的佐证。在接到该任务后，她第一时间通过电话与林先生取得联系，电话中了解到林先生父亲对办证档案中的材料是否完整存在担忧。根据林先生的情况，梳理清楚其与产权人关系后，她在电话中第一时间告知查档所需材料并贴心安抚其情绪，耐心解释档案中的“受理单”有体现所有收件材料清单，能够解决其父亲的忧虑。在林先生到达现场后，根据林先生的档案材料内容，她为其耐心解释档案材料名称等相关内容。林先生表示非常满意，对她的热心服务由衷地表示感谢，并对我中心能完整保存1990年房产登记档案给予了点赞。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有春风化雨的付出。福州市不动产登记和交易中心的窗口标兵们始终如此，在平凡的窗口岗位上，用一个个温暖的微笑、一次次高效的办理，一句句耐心的解答，汇聚成不平凡的力量，为不动产登记事业贡献力量！